枣庄中心医院：“四力齐发”打造鲁南百年名院新名片

       征途漫漫，惟有奋斗。健康医养集团所属枣庄中心医院锚定打造鲁南百年名院和区域医养旗舰目标，保持定力、凝聚合力、精准发力、持续用力，进一步转变思想、转变作风、扎实推进医疗质量、优质服务、高效管理、创新创效等工作全面提升。2023年1-9月，手术量同比增加20.71%，药占比同比下降5.6%，耗占比同比下降3.8%，净资产收益率同比增加7.02%，医院以昂扬斗志和实干之风打造鲁南百年名院新名片。

攀峰行动擦亮“三甲”金字招牌

       医院瞄准学科前沿，坚定贯彻“人无我有、人有我优、人优我特”学科发展策略，以“攀峰行动”为抓手，聚焦学科建设不断提高核心竞争力。

       按照“强强联合、外引内提、资源下沉、惠及群众”合作思路，医院围绕“姜小清教授肝胆胰外科团队枣庄工作站”、“李秋教授糖尿病足病无缝管理工作室”等项目，持续优化工作程序，构建常态化、高效化、优质化合作机制。截至目前，工作站在院完成四级手术60余例，其中肝门胆管癌根治术、胰十二指肠切除术、腹腔镜下肝部分切除术等术式，在区域内处于领先水平。工作室接诊及处理糖尿病足创面患者600余人次，筛查出高危足患者2000余人次，极大减少了患者因病致残和病情恶化风险，有效推动医院乃至区域医疗技术革新，促进了临床科研能力新的跃升。

       根据“医养结合、优选中医”发展定位，医院全面建设运营“国医堂”，引入省级中医专家8名进驻坐诊，引进开展“小针刀”等特色诊疗，中医门诊量较去年同期增长37.83%，住院量同期增长2.03倍。同时，为丰富医疗服务模式，缩短平均住院日，让患者节约就医费用、灵活就医时间，医院积极推动日间手术、日间病房工作。截至目前，眼科、手足显微外科、消化内科等多科室已开展日间手术数173例，中医科和肿瘤科日间病房已开展100余例，实现了医院和患者的互信共赢，经济效益、社会效日益凸显。

       医院始终将学科建设作为发展的第一要务，认真落实国家卫健委《关于推动临床专科能力建设的指导意见》文件精神，明确划分出心血管内科、骨科、肿瘤科、普外科、呼吸内科等优势学科和重点扶持学科，以及平台学科、基础学科，以“1+N”学科群为基础，充分发挥先进引领和层级推进作用。年内，在当地率先完成房颤射频融消+左心耳封堵一站式手术等术式，使医院整体学科和特色专科得到全面、长足发展。

感动服务打造靓丽“品牌名片”

       医院秉承“健康至上、服务至诚”核心文化理念，对标“有爱、热情、高效、贴心”服务标准，以全员、全过程、全身心感动式服务树品牌、赢口碑。

       医院将提高群众就医获得感和满意度作为出发点和发力点，多措并举开展便民惠民服务。一是优化患者就诊流程，全面实行“一次挂号管三天”举措，有效避免患者反复挂号和缴费，减少患者排队时间，保障医疗服务的连续性；全面实行床旁结算，实现让数据多跑路，让患者少跑腿。二是严格医患沟通首问负责制，并以“医务礼仪助力服务效能提升”为主题进行培训，对医务人员特别是护理人员的着装、语言、行为进行规范，推行“十五一”礼仪，即十步目光接触、五步起身相迎、一步微笑交流，促进优质服务再升级。三是全面落实“进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”和“一站式”服务要求，组织医护人员和招募志愿者，为患者提供导医、咨询、帮办、陪诊、陪检、护送等服务，得到患者及家属广泛好评，服务价值转化愈加明显。

       医院坚持“以病人为中心”，不断深化服务内涵，一是新城院区开通“床旁扫码点餐”服务，高庄社区门诊部开放“自助厨房”，免去行动不便患者外出就餐，以及患者家属自带饭不便、易凉等困扰，用实招、出真招满足患者多层次、多样化健康需求。二是结合“专科专护”原则，开展“互联网+护理服务”，采用“线上预约、线下服务”形式，根据患者订单选派具备相应资质和技术能力的护士上门服务，项目涵盖管道护理、压力性损伤护理、母婴护理等近50项。截至目前，上门护理出院患者200余人次。三是开展“四送四进四提升”健康促进行动、“万名医护巡回帮扶”下基层、“健康枣庄 服务百姓 村村义诊”等义诊宣传活动70余场，惠及群众6000余人，通过名医专家与群众“零距离”互动，使优质服务品牌深入民心。

“四化”管理提升经营运行质效

       医院坚持顶层设计与需求导向相结合，积极推进规范化、科学化、精细化、高效化“四化”管理，强势赋能医院经营运行提质增效。

       医院把安全作为天字号大事，统筹抓好医疗和各领域安全运行。以迎接三级甲等综合性医院复审为契机，以国家三级公立医院绩效考核为抓手，严格落实18项医疗核心制度，不断推进医院标准化建设，筑牢医疗质量与安全堤坝。为保障消防安全环境稳定，医院时刻绷紧安全弦、扎牢安全网，制定安全隐患排查整治方案及分区域责任检查细则，对全院进行“纵到底、横到边”安全隐患排查。截至目前，组织安全会议21次，安全检查28次，相关培训考核及演练30余次，以严实作风牢牢守住患者及职工“生命线”。

       为完善区域医疗资源布局，拓展医疗服务半径，医院在集团大力支持下，高庄社区门诊部如期完成改造工程，新城院区内镜室完成搬迁升级，陶庄院区临床科室实现整体搬迁，患者诊疗环境和就医体验得到大跃升。医院还充分发掘薛城院区区位优势，重新开通运行120急救点，实行与新城院区急诊科一体化管理，可高标准开展急诊抢救工作，成功打造城南片区15分钟“急救圈”，为区域急危重症患者搭建起一条高效的生命“绿色通道”。

       为加快智慧医院建设，有效提高工作效率，医院持续提速管理运营数字化、信息化、网络化，系统建设方面上线了临床科室质量安全分析系统、单病种分析上报系统、DRG评价与运营分析系统，完善出院患者随访功能；运营分析方面开发了“院长驾驶舱”、住院监控大屏、门诊监控大屏、医技监控大屏等数十个功能，大大降低工作量的同时，进一步提升经营数据的可靠性和精准度，为医院管理、运营、决策提供了有力抓手和强力支撑。医院还上线了“随手付”系统、医保电子凭证全流程应用功能和医保移动支付功能，信息化便民举措不断丰富。

内涵建设驱动医院持续健康发展

       医院以内涵建设和文化建设为引擎，大力落实“科教兴院、人才强院、文化荣院”发展战略，促进高质量发展更富活力、更有温度、更具特色。

       坚持医教研协同发展，充分发挥“国字号”药物临床试验机构的科研创效能力，医院目前有5个报备专业在进行Ⅱ-Ⅳ期药物临床试验；5个未报备专业在进行Ⅳ期或中药保护项目药物临床试验；医疗器械临床试验共19个专业有承接试验资质，现在有2个专业在进行医疗器械临床试验。医院关注业界影响力的巩固提升，先后承办市中西医结合学会麻醉专业委员会第二届学术年会、市人社局工伤医疗费联网结算培训现场会、2023年全市职业健康检查质量管理培训会议、2023年市病案管理技能竞赛，主办了首届鲁西南大气道狭窄专科联盟（枣庄站）会议。

       医院高度重视人才培养和职工成长，通过“以比促练、以练促干”，频频在各级竞赛中斩获佳绩。病理科多项染色技术顺利通过省级室间质评，其中常规HE染色切片排名位列全省第一；在省护理案例比赛中1人荣获三等奖；2人被省护理学会授予“2023年山东优秀护士”称号；10人获评市优秀护理管理者、优秀护士；在市第十届院前急救技能竞赛中，获得一等奖1人、二等奖2人；在济宁医学院第十届大学生临床技能竞赛暨首届临床教师技能操作竞赛中，分别荣获“集体二等奖”“集体三等奖”等；在集团“爱企如家”系列活动，获得征文一等奖1名，演讲比赛二等奖1名等等荣誉，育人工作收获累累硕果。

       医院坚持党的全面领导，切实加强党的建设。年内，院党委被健康集团党委评为“先进基层党组织”，党员4人分别被两级集团授予优秀共产党员、优秀党务工作者称号。医院还注重文化的传承、融合与发展，精心打造特色文化体系，探索形成红色、精医、忠诚、博爱、廉洁等子文化，为医院发展营造了风清气正的创业环境。截至目前，医院连续8年荣获“山东省文明单位”称号。

       击鼓催征稳驭舟、奋楫扬帆正当时。枣庄中心医院全体干部职工，将在健康颐养集团党委坚强领导下，以高度的政治责任感和强烈的历史使命感，坚定信心、众志成城、勇毅向前，汇聚起团结奋斗的磅礴伟力，为健康枣庄、健康山东、健康中国贡献新的力量。

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